本报记者王柯瑾北京报道 　　近期，人形 机器人 概念热度持续攀升，受到市场资金关注。 　　 特斯拉 CEO马斯克此前预测，到2040年，人形 机器人 的数量可能会超过人类。届时，世界上会有至少100亿个人形 机器人 ，其价格可能会比汽车更低。 　　《中国经营报》记者在采访中了解到，包括商业 银行 在内的金融机构不仅是 人形机器人 企业发展的支持者，还较早应用 人形机器人 探索金融服务 创新。 　　在金融助力方面， 人形机器人 目前处于技术革命的引入期，多次试错是当前阶段最突出的特征。企业需要有足够的资源支持和耐心，金融机构也须持续开展金融业务创新，助力拉开新一轮技术革命的序幕。在应用方面，此前国内首个智能人形机器人 银行 大堂经理场景训练基地已在 建设银行 （601939.SH）上海浦东分行正式启用，近日又有 银行 披露了包括人形机器人在内的新技术应用进展。 　　 技术成熟度尚不足 　　在科幻电影中，人形机器人是未来世界的重要角色。在当下的现实世界中，人形机器人已逐渐走进人们的生活，金融机构亦在不断探索人形机器人在服务场景中的应用。 　　此前， 建设银行 上海浦东分行正式启用的国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地，采用开放式的创新训练模式，有助于加快提升人形机器人的能力，推动关键技术、重点产品和重点场景应用。据悉，此次参训的机器人拥有高度仿生的躯干构型和拟人化的运动控制，结合视觉、听觉、语音等 人工智能 技术，科学家可以通过具身智能的推理和规划等对其进行训练。目前，已对智能人形机器人开展银行大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机个性化操作指南、反欺诈宣传等面向客户的场景训练。 　　“将人形机器人应用于金融机构营业厅场景，这类机器人拥有高度仿生的躯干构型和拟人化的运动控制，结合视觉、听觉、语音等 人工智能 技术。机器人大堂经理能够提供基本的业务指南和操作指引，并根据客户需求进行业务分流、智慧柜员机个性化指引、反欺诈宣传等。此外，人形机器人也能够基于机器学习不断完善专业知识，辅助业务人员完成较为复杂烦琐的信息查询工作。” 中国银行 （601988.SH）研究院研究员刘晨在接受记者采访时表示。 　　刘晨表示：“海外也有部分银行开始探索人形机器人在特色金融服务场景的应用，比如通过机器人为老年客群提供健康养生、医疗康复、金融法律顾问等综合服务。相比人工服务，人形机器人能快速处理重复性任务，保证服务质量和效率。未来，基于AI技术持续优化的人形机器人，也有望更加精确地捕捉客户行为轨迹，分析客户潜在需求和业务优化、拓展的可能性，助力银行从‘被动服务’向‘主动经营’转型。” 　　除应用外，金融机构也从不同侧面支持人形机器的发展。例如，今年6月， 中国银行 上海分行举办相关活动，特邀人形机器人领域头部企业、上海大学、 海通证券 （600837.SH）、张江机器人谷、自贸区基金等机构就人形机器人技术创新、产业趋势、孵化政策、投资环境等方面进行分享。 　　不过，从当前来看，人形机器人仍面临技术成熟度不足、应用场景有限等挑战。 　　“其实不仅是金融行业，人形机器人在很多领域普遍存在服务内容相对范式化、互动体验不够流畅等问题，制约用户体验。”刘晨表示。 　　对于金融机构而言，刘晨建议：“人形机器人不仅可以有效提升用户体验，增强用户互动的兴趣，一定程度上也代表了包括商业银行在内的金融机构的对外形象，是商业银行的专属IP。因此，在保证机器人外在拟人效果的同时，更重要的是优化用户交互体验。同时，注重各类新兴技术研发与应用，满足行业对技术创新与迭代升级的需求。” 　　 政策和技术双重支持 　　2024 年是人形机器人的突破之年。 　　今年4月，北京人形机器人创新中心正式发布了自主研发的通用人形机器人母平台“天工”。“天工”身高163cm，体重仅有43kg，配备每秒550万亿次的操作算力，高精度的惯性测量单元（IMU）、3D视觉
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