杨述伟 闫大春 四川在线·达州观察 徐洋 “网上代开发票能不能在审核不通过后，联系指导我们修改?”3月25日，面对上门问需的“税务管家”，达州市鲜疏园农业开发有限责任公司会计王易玲提出自己的疑问。 “税务管家”上门服务的背后，是国家税务总局达州市税务局推出的“1+6”纳税服务质效提升行动的强大支撑，具体包括开展便民办税春风行动、转型升级办税服务厅、深化拓展三方服务、创建税费服务亮点品牌、提升税费服务能力等六方面，共计21项183条措施。 诉求响应带“感”，纳税需求更精准 “反映问题真方便，及时响应帮你办。”王易玲说，上个月，由于自己操作失误导致代理服务的企业多缴税款，通过联系“税务管家”后，及时办理录入退抵税。 “精准把握纳税人缴费人需求，还要鼓励纳税人缴费人共同参与系统建设、服务优化等工作，有助于我们更快更好地解决问题。”国家税务总局达州市税务局纳税服务科科长汪艺介绍，“今年，我们招募首批‘税费服务体验师’就是希望换位思考，换角度对纳税服务工作进行‘质检’，进一步优化纳税服务思路。” 今年，国家税务总局达州市税务局将招募40个来自制造业、金融业、信息技术服务业、教育医疗、涉税服务机构等行业的纳税人缴费人担任“税费服务体验师”，体验各类服务项目和开展场景化、短问卷式交互式调查，倾听纳税人缴费人真实想法，对各渠道反馈需求建议进行整合，统一分析研究，制定整改措施。 近年来，国家税务总局达州市税务局发挥“税务管家”“税务网格员”“税费服务体验师”作用，开展“问需求、献计策、解难题、优服务”纳税人缴费人大走访活动，精准掌握纳税人需求，开展优惠政策宣传、辅导和纳税服务工作，进一步解决办税缴费过程中的难点、堵点、痛点。 政策优惠上“线”，红利送达更迅速 蓝白相间的背景中，“达人云税”logo首先映入眼帘，达川区“达人云税”直播间充满现场感和科技感，税务主播们正通过线上直播为纳税人缴费人送上政策“大礼包”。与此同时，国家税务总局达州市税务局税费服务支持中心里，汪瑞正紧盯大屏后台分析数据：参与人次、热门问题、政策接受率、企业类型…… “‘六税两费’减免政策和我们这些个体户息息相关，平时关注少，根本不了解，本想着找时间去大厅咨询，没想到通过直播间提问就得到了解答。”直播结束后，开江县智恒办公用品店负责人刘峰说。 国家税务总局达州市税务局依托市税费服务支持中心+7个县(市、区)直播团队的“1+7”巴山税语直播体系，在发挥税企交流群、征纳互动平台作用基础上，开展对纳税人、缴费人及税务干部的政策宣传和直播培训。今年以来，共开展直播13次，累计12166人次参与互动，整理并解答问题58个。 不只是线上极速传递税惠政策，国家税务总局达州市税务局还聚焦2021年度个税汇算政策和新的组合式税费政策，在线下铺设税惠政策直达快享通道。截至目前，国家税务总局达州市税务局围绕个人所得税汇算，设置一个专厅，10个专区，为纳税人缴费人提供专项税费咨询、业务指引、全程协助办税等“一站式”服务。 “远程帮办”解难，纳税服务更温暖 近日，万源市税务局线上服务分局工作人员在接听市民李晓兰来电咨询后，用“远程帮办”服务方式帮助她通过征纳互动平台办理个人所得税年度申报业务。 据达州市税费服务支持中心工作人员介绍：“我们实行‘远程帮办’服务，就是通过电话、微信、QQ等现代信息化手段，远程帮助企业和纳税人解决税费业务办理中的难题，远程咨询的不仅有各类企业、个体工商户，更有身在外地的纳税人，咨询内容涉及税费政策、申报渠道、办理流程等。” 在“便民办税春风行动”中，国家税务总局达州市税务局发挥“远程帮办”服务优势，实现工作人员全程与纳税人缴费人进行文字、语音、视频互动，帮助解决办税缴费中遇到的实际难题，还可连线后台“专家团队”，通过多方在线实时“会诊”，快速、精准、高效解决问题。目前，达州市已设置远程辅导坐席110个、后援专家团成员14名，今年以来已提供“远程帮办”服务1856余次。 国家税务总局达州市税务局相关负责人介绍，下一步，达州还将聚焦纳税人缴费人关注的税费办理疑点、难点，不断完善纳税服务机制，推出更多“简办、快办、智办”服务，提升纳税人缴费人满意度、获得感。 (国家税务总局达州市税务局供图)
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