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纽约 (CNN Business)Walgreens 和其他零售商已交换在数千家商店中，清除干净的冰箱和冰柜门，取而代之的是添加不透明的门，并用类似 iPad 的屏幕显示里面的东西。 有些客户真的，真的不喜欢它。
屏幕 由初创公司 Cooler Screens 开发，它使用运动传感器和摄像头系统来显示门内的内容——以及产品信息、价格、交易以及对品牌最有吸引力的付费广告。 该技术为商店提供了额外的收入来源和现代化购物体验的方式。
但是对于只想偷看冰柜拿冰淇淋的顾客来说，沃尔格林 (WBA) 解决购物者不知道存在的问题可能会激怒他们。
公司希望通过广告吸引更多人，但迄今为止的反应是烦恼和困惑。
“沃尔格林为什么要这么做？” 一位困惑的购物者遇到了 TikTok 上发布的屏幕。 “在上帝的绿地上，谁认为这是个好主意？”
“沃尔格林的数字冷却器屏幕让我看了一则广告，然后才知道哪扇门里放着冷冻比萨饼，”有人在 Twitter 上说
。
另一个回应：“@Walgreens 没有人需要电视屏幕更换门在你凉爽的过道里……停止。”
零售商渴望为其实体店增添新体验. 但许多消费者并不急于改变他们的习惯——他们当然不习惯观看冷冻展示广告。
“人们真的很欣赏他们的日常生活。他们并不总是在寻求刺激，”乔治亚大学研究消费者的营销学副教授胡里奥·塞维拉说行为。
数字屏幕，他说，可以加一个简单而透明的过程的不确定性和物理障碍：把手伸进玻璃冰箱。
塞维利亚不相信消费者在去杂货店时会寻找新奇事物：“我们都喜欢进入超市，并且确切地知道我们得到了什么。我也很清楚事情在哪里。对于这种与功利主义相关的设置，人们喜欢他们的确定性和简单性。”
大牌商店
尽管如此，Walgreens 和 Cooler Screens 仍在向前推进。 沃尔格林 (WBA) 于 2018 年开始测试屏幕，此后将试点扩展到全国数千个地点。
其他几家主要零售商正在使用 Cooler Screens 启动他们自己的测试，包括 Kroger (韩国), CVS (
CVS)、GetGo 便利店和 雪佛龙
(CVX) 加油站。
“我希望我们有一天能够扩大在商店的所有部分，”Cooler Screens 联合创始人兼首席执行官 Arsen Avakian 在接受 CNN Business 采访时说。
据该公司称，目前这家初创公司在商店中拥有约 10,000 个屏幕，每月约有 9000 万消费者观看这些屏幕。 Avakian 表示，该公司的目标是将其数字显示器带给包括美容、消费电子和家居装修在内的众多零售商。
沃尔格林的一位发言人在一封电子邮件中表示，沃尔格林“致力于探索数字创新努力为我们的客户提供新的和不同的体验。”
‘关键时刻’
发言人表示，这些屏幕增加了价值，因为它们为客户提供了相关的产品信息，以帮助他们决定购买什么，而 Walgreens 正在评估试点以决定是否购买进一步扩大。
‘关键时刻’
虽然不是所有 Walgreens 的客户都是粉丝，但 Cooler Screens 的概念吸引了知名品牌，如 可口可乐
(
KO), 百事可乐 (PEP
), 雀巢 (NSRGF), 卡夫亨氏
(KHC) 和 怪物 (
MNST)。 它从支持者那里筹集了超过 1 亿美元，包括 微软
(MSFT) 和 威瑞森
( VZ ).
冷却器Screens 首席执行官 Avakian 表示，他在看到店内顾客拿出手机查找产品信息和评论后，开发了这个概念。 传统上，店内广告仅限于标志、促销和货架显眼位置等选项。 但 Cooler Screens 的有针对性的数字广告是在“关键时刻”投放的，Avakian 说，就在消费者决定从冰箱里拿出哪种产品的时候。
该设置旨在帮助商店增加高-利润广告收入以抵消其核心低利润零售业务。 公司向 Cooler Screens 支付费用以投放屏幕广告，而零售商则从中分得一杯羹。
“现在零售业正在掀起一场大运动，以创建所谓的‘零售媒体网络，’它利用了品牌与零售商进行数字化互动的所有方式，”经营零售博客 Omni Talk 的 Target 前副总裁克里斯沃尔顿说。
‘这不是问题’
Cooler Screens 表示，在接受调查的消费者中，90% 的消费者更喜欢数字屏幕而不是传统冰箱，而且这些显示器为商店提供了销售提升。 (沃尔格林没有对此发表评论。)
但除了混乱的社交媒体帖子之外，该技术还吸引了错误信息和阴谋论。 上个月的政治事件揭穿一段病毒式的Facebook视频，该视频声称“沃尔格林的冰箱正在扫描购物者的手和额头以寻找‘野兽的印记’。 ‘”
Avakian 坚称该技术是“身份盲”并保护消费者的隐私。 冰柜有前置传感器，用于匿名跟踪与平台互动的购物者，而内部摄像头则跟踪产品库存。
一些客户对这种体验表示失望。 人们不确定是点击屏幕还是与他们交谈。 由于产品缺货，展出的物品并不总是与里面的物品相匹配。
Henry Brewer 最近在芝加哥的 Walgreens 遇到了其中一个数字屏幕，他说这项技术“非常适合-你的脸”和“侵入性”。
“我们到处都能看到广告，现在我必须去看看放在冷却器上吗？” 他说。 “这似乎不仅是必要的，而且我认为当这不是问题时，这会让消费者感到厌烦。”
对 Avakian 来说，这只是一种预期的成长痛苦。 Cooler Screens 计划向客户介绍数字显示器并推出语音识别等功能，以便购物者可以询问价格或商品位置。
“这是零售和购物的未来，”Avakian 说。
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虽然不是所有 Walgreens 的客户都是粉丝，但 Cooler Screens 的概念吸引了知名品牌，如 可口可乐
(
KO), 百事可乐 (PEP
), 雀巢 (NSRGF), 卡夫亨氏
(KHC) 和 怪物 (
MNST)。 它从支持者那里筹集了超过 1 亿美元，包括 微软
(MSFT) 和 威瑞森
‘这不是问题’
( VZ ).
冷却器Screens 首席执行官 Avakian 表示，他在看到店内顾客拿出手机查找产品信息和评论后，开发了这个概念。 传统上，店内广告仅限于标志、促销和货架显眼位置等选项。 但 Cooler Screens 的有针对性的数字广告是在“关键时刻”投放的，Avakian 说，就在消费者决定从冰箱里拿出哪种产品的时候。
该设置旨在帮助商店增加高-利润广告收入以抵消其核心低利润零售业务。 公司向 Cooler Screens 支付费用以投放屏幕广告，而零售商则从中分得一杯羹。
“现在零售业正在掀起一场大运动，以创建所谓的‘零售媒体网络，’它利用了品牌与零售商进行数字化互动的所有方式，”经营零售博客 Omni Talk 的 Target 前副总裁克里斯沃尔顿说。
‘这不是问题’
Cooler Screens 表示，在接受调查的消费者中，90% 的消费者更喜欢数字屏幕而不是传统冰箱，而且这些显示器为商店提供了销售提升。 (沃尔格林没有对此发表评论。)
但除了混乱的社交媒体帖子之外，该技术还吸引了错误信息和阴谋论。 上个月的政治事件揭穿一段病毒式的Facebook视频，该视频声称“沃尔格林的冰箱正在扫描购物者的手和额头以寻找‘野兽的印记’。 ‘”
Avakian 坚称该技术是“身份盲”并保护消费者的隐私。 冰柜有前置传感器，用于匿名跟踪与平台互动的购物者，而内部摄像头则跟踪产品库存。
一些客户对这种体验表示失望。 人们不确定是点击屏幕还是与他们交谈。 由于产品缺货，展出的物品并不总是与里面的物品相匹配。
Henry Brewer 最近在芝加哥的 Walgreens 遇到了其中一个数字屏幕，他说这项技术“非常适合-你的脸”和“侵入性”。
“我们到处都能看到广告，现在我必须去看看放在冷却器上吗？” 他说。 “这似乎不仅是必要的，而且我认为当这不是问题时，这会让消费者感到厌烦。”
Cooler Screens 表示，在接受调查的消费者中，90% 的消费者更喜欢数字屏幕而不是传统冰箱，而且这些显示器为商店提供了销售提升。 (沃尔格林没有对此发表评论。)
但除了混乱的社交媒体帖子之外，该技术还吸引了错误信息和阴谋论。 上个月的政治事件揭穿一段病毒式的Facebook视频，该视频声称“沃尔格林的冰箱正在扫描购物者的手和额头以寻找‘野兽的印记’。 ‘”
Avakian 坚称该技术是“身份盲”并保护消费者的隐私。 冰柜有前置传感器，用于匿名跟踪与平台互动的购物者，而内部摄像头则跟踪产品库存。
一些客户对这种体验表示失望。 人们不确定是点击屏幕还是与他们交谈。 由于产品缺货，展出的物品并不总是与里面的物品相匹配。
Henry Brewer 最近在芝加哥的 Walgreens 遇到了其中一个数字屏幕，他说这项技术“非常适合-你的脸”和“侵入性”。
“我们到处都能看到广告，现在我必须去看看放在冷却器上吗？” 他说。 “这似乎不仅是必要的，而且我认为当这不是问题时，这会让消费者感到厌烦。”
对 Avakian 来说，这只是一种预期的成长痛苦。 Cooler Screens 计划向客户介绍数字显示器并推出语音识别等功能，以便购物者可以询问价格或商品位置。
“这是零售和购物的未来，”Avakian 说。
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